Rebate是一種推銷產品的優惠措施,消費者先以全額購買產品之後,再向販賣產品的公司領取回饋金。

通常消費者要填寫特定的申請表,附上消費證明,再將這些文件寄到公司申請rebate。

但是消費者有時會忘記申請,或是申請之後忘記追蹤,導致沒有領到rebate。

凱蒂去年十月搬到新家,找到申請網路的優惠方案。

只要透過A公司申請comcast的網路,就可以拿到$125(美金)的rebate,而且前六個月的網路費每月只有$19.99。

經過凱蒂精密的計算之後,如果順利拿到rebate,代表前半年的網路不用錢,還可以倒賺$5.06,所以就認真的透過A公司申請comcast網路。

Rebate的奧妙之處在於消費者要相當細心而且有耐心。以這次的rebate來說,凱蒂必須先上網填寫rebate申請書,並列印出來,接著蒐集前三個月的帳單(沒錯,距離申請日期三個月之後,所以已經是今年一月了)。

準備好所有的文件之後,郵寄給A公司,理論上再等四到八週,就會收到退款。

然而,通常事情不會那麼順利。凱蒂等到四月底,想說時間也差不多了,就打電話到A公司詢問,A公司表示已經在處理中。

這是一個好現象,代表A公司有收到凱蒂的申請表。事實上,寄出文件之前,凱蒂先將所有文件進行備份,以防止郵件寄丟。

再等兩個月(今年六月),還是沒有收到,凱蒂決定再打一次電話,並上網調查這間公司過去的rebate風評(差的可怕!)

這次A公司的回應是,會馬上把rebate寄給凱蒂。

雖然凱蒂平常記性不好,但是最討厭被騙,這件事情就一直默默的放在心中。

昨天,凱蒂決定再追蹤一次。打電話到該公司之後,先記下跟凱蒂對話的服務人員姓名,並且表明已經等待七個月了,同時說明網路上有很多對該公司的批評。

服務人員跟凱蒂要了很多資料,包含當初申請的流水號。凱蒂打電話之前,先將手邊所有的資料重新複習一次,所以可以很快回答服務人員所有的問題。

服務人員表示,48個小時之內會處理。

凱蒂掛上電話之前,跟服務人員說:「親愛的xx(姓名),謝謝你的協助,我希望能盡快收到rebate,也希望我不必再打電話給你,或是上網填寫抱怨文章。總之,謝謝你的幫忙。」

二個小時之後,就收到Rebate了。

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